常見登入及存取問題

本節幫助您解決 Modeve 最常見的登入及存取問題。

1. 忘記密碼

1. 在登入頁面點擊 忘記密碼？

2. 輸入您的註冊電郵地址。

3. 檢查收件箱（包括垃圾郵件），點擊重設連結。

4. 設定新密碼。

2. 帳戶被鎖定或多次登入失敗

• 等待 15–30 分鐘後再試。

• 使用忘記密碼流程重設。

• 聯絡公司管理員解鎖帳戶。

3. 「無效的登入資料」錯誤

• 再次確認電郵及密碼（注意大小寫）。

• 確保 Caps Lock 已關閉。

• 清空瀏覽器快取或使用無痕模式。

• 手機 App 無法登入時，先嘗試網頁版。

4. 無法存取某些模組或資料

• 您的角色權限可能不包含該功能。

• 請聯絡公司 Modeve 管理員申請權限。

• 部分資料會依項目或客戶指派而受限。

5. 客戶入口網站登入問題

• 使用管理員提供的專屬客戶入口網站網址。

• 確保使用被邀請的電郵地址。

• 使用入口網站的忘記密碼功能重設。

6. 其他常見問題

• 瀏覽器相容性 — 建議使用最新版 Chrome、Edge 或 Firefox。

• 手機 App 登入 — 確保 App 是最新版本及網路穩定。

• 雙重驗證（2FA） — 請在限時內輸入驗證碼。

• 網路 / VPN 問題 — 嘗試關閉 VPN 或切換網路。

7. 何時聯絡支援

如問題持續，請聯絡公司 Modeve 管理員或電郵 [email protected]，並提供：

• 您的電郵地址

• 錯誤截圖

• 使用的瀏覽器 / 裝置

預防小貼士：使用密碼管理器並啟用雙重驗證，能提升帳戶安全性。